La tua soddisfazione è la nostra priorità.

JustPet offre un servizio sicuro, trasparente e conforme alle normative europee. In caso di problemi con un ordine, facciamo da intermediari per garantire una soluzione nel minor tempo possibile. Leggi attentamente le condizioni qui sotto.

📦 Resi entro 14 giorni

Se cambi idea o non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, in conformità con la normativa europea (Direttiva 2011/83/UE).

Condizioni per il recesso:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, e restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e manuali.

• La richiesta deve essere inviata a supporto@justpet.it entro 14 giorni dalla consegna.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

• Non accettiamo resi di articoli utilizzati o danneggiati a causa di un uso scorretto.

⚠️ Il pacco deve essere spedito entro 7 giorni dalla conferma del reso da parte nostra. I prodotti restituiti senza autorizzazione non verranno accettati.

💸 Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto reso e verificato le sue condizioni, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. I fondi verranno riaccreditati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Importi rimborsabili:

• ✅ Rimborso completo solo se il prodotto è in perfette condizioni e con confezione originale.

• ⚠️ In caso di imballaggio danneggiato o mancante, potrà essere applicata una detrazione fino al 50%.

• ❌ Nessun rimborso sarà concesso per articoli usati, danneggiati o non restituiti completi.

Il rimborso non include le spese di spedizione originali, salvo casi di prodotto difettoso o errore nella spedizione.

❗Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all’ordine effettuato, ti chiediamo di contattarci entro 5 giorni dalla consegna.

Cosa fare:

1. Invia un’email a supporto@justpet.it indicando:

   • Numero dell’ordine

   • Descrizione del problema

   • Foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione

2. Dopo la segnalazione, apriremo una procedura di verifica.

3. Se il danno o l’errore viene confermato, ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, secondo i tempi e le condizioni del nostro centro logistico.

⚠️ Se il pacco appare visibilmente danneggiato alla consegna, firma sempre con riserva ("PACC0 DANNEGGIATO") per permettere l’apertura di una procedura di reclamo.

🚚 Costi di Spedizione e Resi

• Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotto difettoso o errato.

• JustPet non fornisce etichette prepagate.

• In caso di reso parziale o pacco non conforme, potrebbero essere applicate detrazioni secondo le condizioni sopra indicate.

🤝 Il nostro impegno

Sebbene la gestione fisica dei prodotti sia affidata a centri logistici esterni, JustPet si occupa direttamente dell’assistenza clienti. Faremo sempre il possibile per risolvere ogni problema nel rispetto delle politiche e della normativa vigente.

📩 Contattaci

Per qualsiasi domanda o richiesta di reso:

✉️ Email: supporto@justpet.it

Indica sempre il numero d’ordine e allega eventuali foto se necessario.

❤️ Grazie per la fiducia

Siamo felici di accompagnarti nella cura e nella felicità del tuo animale domestico. La tua serenità è importante per noi!